Política de Privacidade

1. Quem é o controlador dos dados

O controlador dos dados pessoais tratados neste site é a Marva Administradora de Imóveis Ltda, com sede na Av. Almirante Barroso, 91, salas 211 a 220, Centro, Rio de Janeiro/RJ, CEP 20031-005. Telefone: (21) 2199-1744. E-mail: marva@marva.com.br.

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para cada serviço, de três formas: informados por você, gerados pelo uso do site e recebidos de parceiros.

2.1 Dados que você informa

• Formulário "Tenho interesse" (página do imóvel): nome, e-mail, telefone/WhatsApp, a mensagem e o imóvel de interesse.
• Agendamento de visita: nome, telefone, e-mail, data e horário preferidos, observações e o imóvel.
• Newsletter: e-mail.
• Área do Cliente (proprietários/locadores): código do locador, senha numérica, e-mail cadastrado e, na consulta de 2ª via de boleto, o código da locação e o mês de vencimento.
• Contato por telefone, WhatsApp ou e-mail: os dados que você nos enviar nessas conversas.

2.2 Dados cadastrais de proprietários (locadores)

Para quem tem imóvel administrado pela Marva, mantemos o cadastro necessário à administração: nome, documento (CPF/CNPJ), e-mail, telefone/WhatsApp e dados do contrato de administração. Os extratos e boletos exibidos na Área do Cliente vêm do nosso sistema de gestão de locações (Sigemonline).

2.3 Dados gerados pelo uso do site

• Endereço IP, data e hora, páginas acessadas, navegador e dispositivo (user agent), para segurança e estatística.
• Registro de acessos à Área do Cliente (quem consultou e quando) e das consultas de boleto (código da locação, mês, IP e resultado), usados para segurança e para investigar uso indevido.
• Preferências de navegação e favoritos de imóveis, guardados no seu próprio navegador (armazenamento local), sem envio a nós.

2.4 Dados recebidos de portais parceiros

Quando você pede informações sobre um imóvel nosso anunciado em portais (por exemplo OLX, ZAP Imóveis e VivaReal), o portal nos envia o seu nome, e-mail, telefone e a mensagem, para que possamos atendê-lo. O portal é responsável pelo tratamento que faz dos seus dados nele; consulte a política de privacidade do próprio portal.

3. Para que usamos os dados

• Responder a mensagens, pedidos de informação e de visita e retornar o contato sobre imóveis.
• Administrar locações: permitir que o proprietário consulte extratos e que o inquilino obtenha a 2ª via de boleto.
• Enviar o link de criação ou recuperação de senha da Área do Cliente ao e-mail já cadastrado.
• Enviar novidades, quando você assina a newsletter (você pode cancelar quando quiser).
• Proteger o site e os clientes contra fraude, acesso indevido e envio automático de formulários (inclusive com o Google reCAPTCHA).
• Medir o uso do site e melhorar o conteúdo e a experiência, com estatísticas agregadas, somente se você aceitar os cookies de estatística.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Não vendemos os seus dados pessoais.

4. Bases legais

Tratamos dados com fundamento nas seguintes hipóteses da LGPD (art. 7º):

• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares, para administrar locações e atender pedidos feitos por você;
• Consentimento, como no cadastro da newsletter e na aceitação dos cookies de estatística;
• Legítimo interesse, para segurança, prevenção a fraudes e retorno de contatos comerciais;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória e exercício regular de direitos.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados somente quando necessário e com quem nos presta serviço ou tem obrigação legal de receber:

• Sigemonline: sistema de gestão de locações que usamos para obter extratos e boletos.
• Brevo: envio de e-mails (por exemplo, o link de senha e as respostas a contatos).
• Google: reCAPTCHA (proteção contra robôs), Google Analytics/Tag Manager (estatísticas) e Google Maps (mapas dos imóveis).
• Meta (Facebook e Instagram): publicação dos anúncios e conteúdos da Marva nas nossas redes sociais. Não enviamos a eles os dados de quem usa o site; se você nos segue ou interage nessas redes, o tratamento é feito pelo Meta, conforme a política de privacidade dele.
• Portais de anúncios (OLX, ZAP Imóveis, VivaReal e o Canal Pro): publicação dos nossos imóveis e recebimento dos contatos gerados. Os dados enviados aos portais são os do imóvel, não os seus.
• Hospedagem e infraestrutura do site e do banco de dados.
• Autoridades, quando houver ordem legal.

Alguns desses provedores podem tratar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, buscamos provedores que adotem medidas de proteção compatíveis com a LGPD.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos guardados no seu navegador. Usamos:

• Essenciais (não dependem de consentimento): proteção contra envio forjado de formulários (antiforgery), a sessão da Área do Cliente, que mantém você identificado enquanto navega nela, e o cookie marva_cookies, que guarda a sua escolha neste aviso por 12 meses. Sem eles esses recursos não funcionam.
• De estatística (só com o seu consentimento): Google Analytics, que usa cookies (como _ga) para contar visitas e entender quais páginas são mais úteis. Sem a sua aceitação, ele não é carregado.
• De terceiros, ligados a funções do site: o Google reCAPTCHA (proteção dos formulários e do login contra robôs) e o Google Maps (mapa do imóvel) podem gravar cookies próprios e ler informações do seu navegador, conforme as políticas do Google. Eles só são carregados nas páginas que usam essas funções.

Na primeira visita mostramos um aviso para você escolher entre Aceitar todos e Apenas essenciais. Você pode mudar a escolha a qualquer momento em Preferências de cookies, no rodapé do site. Também pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador. Se bloquear os essenciais, a Área do Cliente e alguns formulários podem deixar de funcionar. Para impedir o Google Analytics em todos os sites, há também o complemento oficial de desativação.

7. Por quanto tempo guardamos os dados

• Contatos, pedidos de visita e newsletter: enquanto forem necessários para o atendimento ou até você pedir a exclusão ou o cancelamento.
• Extratos em PDF consultados na Área do Cliente: 24 meses, depois o arquivo é apagado.
• Dados de locadores e de contratos: durante a relação com a Marva e, depois dela, pelos prazos exigidos em lei (obrigações fiscais, contábeis e prazos de prescrição).
• Registros de acesso e de consulta de boleto: pelo tempo necessário à segurança e à auditoria.

Terminado o prazo, apagamos ou anonimizamos os dados, salvo se a lei exigir a guarda.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: conexão criptografada (HTTPS), senhas da Área do Cliente guardadas de forma protegida (não em texto aberto), bloqueio temporário após várias tentativas erradas de senha, verificação anti-robô, limite de tentativas, controle de acesso por perfil na equipe e registro de ações administrativas. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se ocorrer um incidente que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a LGPD.

Cuide também da sua parte: não compartilhe a senha da Área do Cliente e saia da conta ao usar computadores de uso comum.

9. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode pedir, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor, nos termos da regulamentação;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos os dados;
• informação sobre a possibilidade de não consentir e sobre as consequências;
• revogação do consentimento e oposição a tratamentos feitos com base em outras hipóteses, quando houver descumprimento da lei.

Para exercer esses direitos, escreva para marva@marva.com.br. Podemos pedir informações para confirmar a sua identidade, a fim de proteger os seus dados. Responderemos no prazo previsto em lei. Se entender que o tratamento viola a LGPD, você também pode reclamar à ANPD (gov.br/anpd).

10. Crianças e adolescentes

O site não é dirigido a menores de 18 anos e não coletamos dados deles de propósito. Se identificarmos dados de menor coletados sem o consentimento de um responsável, vamos excluí-los.

11. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no site ou na lei. A data da última atualização fica no topo desta página; recomendamos consultá-la de tempos em tempos.

12. Como falar conosco

Dúvidas sobre esta política ou sobre os seus dados:

• E-mail: marva@marva.com.br
• Telefone: (21) 2199-1744 (segunda a sexta, das 9h às 16h)
• Endereço: Av. Almirante Barroso, 91, salas 211 a 220, Centro, Rio de Janeiro/RJ, CEP 20031-005